За прошедший год в правительство Ростовской области поступило 176168
сообщений и обращений, что на 76% больше, чем в 2022 году. В 2023 году первой по актуальности была тема ЖКХ. На втором месте тема дорожного хозяйства, а на третьем – благоустройство. Что волнует жителей Дона, как и в какие сроки решаются их проблемы, читайте в нашем материале.
По указанию губернатора Василия Голубева региональное правительство проводит мониторинг обращений из различных источников для выявления проблем в муниципалитетах.
Жители Ростовской области имеют разнообразные способы обратиться в органы исполнительной власти и местного самоуправления. Помимо традиционных письменных и устных обращений, существует также возможность обращения через «Электронную приемную». С развитием информационных технологий традиционные способы коммуникации постепенно уступают место онлайн-обращениям через социальные сети на официальные аккаунты органов власти и должностных лиц, а также через портал госуслуг.
В прошлом году лишь 19% всех обращений от граждан в правительство Ростовской области были в письменной форме, в то время как целых 81% поступили через социальные сети. Популярность использования соцсетей объясняется несколькими факторами, такими как широкая аудитория интернет-пользователей в регионе, существование официальных сообществ исполнительных органов и учреждений, а также организация ТГ-каналов для общения с правительством.
Важно отметить, что обращения через социальные сети позволяют не только сообщать о проблемах, но и увеличивают доверие к власти, потому что граждане видят реакцию на свои запросы. Также взаимодействие в соцсетях делает руководителей более доступными для граждан и помогает быстрее решать локальные проблемы.
В 2023 году самой актуальной стала тема ЖКХ, которая составила около 30% всех обращений. Повышение числа обращений по этой теме связано с аварийными ситуациями в связи с погодными условиями. Дорожное хозяйство и проблемы благоустройства также занимают важное место среди обращений жителей.
Правительство региона работает над улучшением сроков обработки обращений из соцсетей, платформы обратной связи, письменных и электронных обращений. Иногда для полноценного рассмотрения потребуется время на изучение проблемы, передачу запросов или выезд на место, поэтому некоторые обращения рассматриваются в течение законом установленных 30 дней.
Региональное правительство активно работает над улучшением процесса обработки обращений, включая контроль за сроками рассмотрения. Они также проводят мониторинг для выявления системных ошибок и создания общих подходов к их решению. Каждое обращение, независимо от способа поступления, направлено на эффективное решение проблем граждан и не остается без ответа.
Наш корр.
